शुल्क वापसी की नीति

विषय-सूची (8)

1. आप पर कौन सा नियम लागू होता है
2. हमारी 30-दिन की मनी-बैक गारंटी
3. अनुबंध वापस लेने का अधिकार (EU, EEA, UK और सर्बिया के उपभोक्ता)
4. एक्सटेंशन (टॉप-अप)
5. रिफ़ंड कैसे माँगें या अनुबंध कैसे वापस लें
6. आम सवाल
7. आपके वैधानिक अधिकार
8. संस्करण इतिहास

1आप पर कौन सा नियम लागू होता है

2हमारी 30-दिन की मनी-बैक गारंटी

यह गारंटी स्वैच्छिक है। यह हर ग्राहक पर लागू होती है, आप कहीं भी रहते हों, आपके वैधानिक अधिकारों के अतिरिक्त, और उन्हें सीमित नहीं करती।

• शर्त 1: आपका eSIM किसी भी डिवाइस पर इंस्टॉल नहीं हुआ है।
• शर्त 2: आप खरीद के 30 दिनों के भीतर रिफ़ंड माँगते हैं।
• आपको कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं। यह उस स्थिति को भी शामिल करता है जब पता चले कि आपका डिवाइस eSIM सपोर्ट नहीं करता।

हम इंस्टॉलेशन की स्थिति अपने तकनीकी प्रदाता से जाँचते हैं। यह गारंटी प्लान की कीमत को कवर करती है। यह एक्सटेंशन पर लागू नहीं होती, क्योंकि वे पहले से इंस्टॉल eSIM में जोड़े जाते हैं।

3अनुबंध वापस लेने का अधिकार (EU, EEA, UK और सर्बिया के उपभोक्ता)

यह खंड तब लागू होता है जब आप उपभोक्ता हैं और यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, यूनाइटेड किंगडम या सर्बिया में रहते हैं।

हम पहले से दिए गए हिस्से की गणना कैसे करते हैं

• अनलिमिटेड प्लान और उनके एक्सटेंशन: आपके प्लान के शुरू होने से लेकर आपकी अनुबंध वापसी तक बीता समय, प्लान की पूरी अवधि की तुलना में।
• डेटा पैकेज, लंबी अवधि के प्लान और उनके एक्सटेंशन: ये डेटा की एक तय मात्रा के रूप में बेचे जाते हैं, इसलिए हम आपकी अनुबंध वापसी तक इस्तेमाल हुए डेटा की तुलना शामिल डेटा से करते हैं।
• प्लान अभी शुरू नहीं हुआ (eSIM किसी नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हुआ है): आप कुछ भी भुगतान नहीं करते।

इसके लिए हम अपने तकनीकी प्रदाता के स्थिति और उपयोग डेटा का इस्तेमाल करते हैं। डेटा प्लान के लिए आप इस्तेमाल हुआ डेटा अपने निजी eSIM पेज पर देख सकते हैं।

अनुबंध वापस लेने के साथ आपका अनुबंध समाप्त हो जाता है। आपकी अनुबंध वापसी की जाँच के बाद हम संबंधित eSIM को डीएक्टिवेट कर सकते हैं। यह हम अपने जवाब में बताते हैं।

अनुबंध वापस लेने का अधिकार जल्दी कब समाप्त होता है

अगर सेवा शुरू होने से पहले आपने हमसे इसे तुरंत शुरू करने का अनुरोध किया और पुष्टि की कि आप इस नियम के बारे में जानते हैं (चेकआउट से पहले टिक बॉक्स द्वारा), तो सेवा पूरी तरह दिए जाते ही आपका अनुबंध वापस लेने का अधिकार 14 दिन पूरे होने से पहले समाप्त हो जाता है। ऐसा तब होता है जब आपके प्लान के सभी दिन बीत चुके हों या, डेटा प्लान पर, जब सारा शामिल डेटा इस्तेमाल हो चुका हो या उसकी अवधि समाप्त हो गई हो। हम ऑर्डर कन्फ़र्मेशन में आपके अनुरोध की पुष्टि करते हैं।

हम आपकी अनुबंध वापसी को कैसे संभालते हैं

• आप अनुबंध वापसी किसी भी तरीके से भेजें, हम उसे दर्ज करते हैं और ईमेल से उसकी प्राप्ति की पुष्टि करते हैं।
• इसके बाद हमारी टीम का कोई व्यक्ति उसकी जाँच करता है: क्या वह अनुबंध वापसी की अवधि के भीतर मिली, क्या वैधानिक अनुबंध वापसी का अधिकार आप पर लागू होता है और सेवा का कितना हिस्सा पहले ही दिया जा चुका था। कोई भी फ़ैसला अपने-आप नहीं होता।
• हम अपने फ़ैसले के साथ ईमेल से जवाब देते हैं, आम तौर पर 3 कार्यदिवसों के भीतर। अगर आपको रिफ़ंड मिलना है, तो हम राशि और उसकी गणना का तरीका बताते हैं। अगर हमें और जानकारी चाहिए, जैसे आपका ऑर्डर नंबर, तो हम आपसे पूछते हैं।
• अगर आपको रिफ़ंड मिलना है, तो वह आपकी अनुबंध वापसी मिलने के ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनों के भीतर उसी भुगतान तरीके में मिलता है जिसका आपने इस्तेमाल किया।
• हम किसी अनुबंध वापसी को केवल किसी ऐसे कारण से अस्वीकार कर सकते हैं जो कानून में दिया गया है: अनुबंध वापसी की अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी थी, सेवा पूरी तरह दी जा चुकी थी इसलिए आपका अनुबंध वापस लेने का अधिकार पहले ही समाप्त हो चुका था, या वैधानिक अनुबंध वापसी का अधिकार आप पर लागू नहीं होता। आख़िरी स्थिति में हम जाँचते हैं कि हमारी मनी-बैक गारंटी लागू होती है या नहीं। जिस ऑर्डर का रिफ़ंड पहले ही हो चुका है, उसका रिफ़ंड दोबारा नहीं होता। हम कारण हमेशा बताते हैं, और अगर आपकी राय अलग है तो आप हमें जवाब दे सकते हैं।

अनुबंध वापसी का मॉडल फ़ॉर्म

अपना ऑर्डर नंबर जोड़ने से हमें आपका ऑर्डर जल्दी ढूँढने में मदद मिलती है। यह ज़रूरी नहीं है।

4एक्सटेंशन (टॉप-अप)

• एक्सटेंशन एक अलग खरीद है। यह भुगतान के तुरंत बाद आपके मौजूदा eSIM में जोड़ा जाता है। अगर इसे जोड़ा नहीं जा सकता, तो हम पूरा रिफ़ंड देते हैं।
• EU, EEA, UK और सर्बिया के उपभोक्ता किसी एक्सटेंशन को उसका ऑर्डर देने के दिन से 14 दिनों के भीतर वापस ले सकते हैं, जैसा कि खंड 3 में बताया गया है। किसी एक्सटेंशन का भुगतान करने से पहले, हम आपसे एक बॉक्स पर टिक करके यह अनुरोध करने को कहते हैं कि हम इसे तुरंत जोड़ें। अगर आपने ऐसा किया और इसके जुड़ने के बाद अनुबंध वापस लेते हैं, तो आप पहले से दिए गए हिस्से का भुगतान करते हैं। एक्सटेंशन पूरी तरह दिए जाने के बाद आपका अनुबंध वापस लेने का अधिकार समाप्त हो जाता है।
• अगर आप किसी प्लान से अनुबंध वापस लेते हैं, तो उसके लिए खरीदे गए एक्सटेंशन भी समाप्त हो जाते हैं। पहले से शुरू हो चुके एक्सटेंशन के लिए आप पहले से दिए गए हिस्से का भुगतान करते हैं, जिसकी गणना उसी तरह होती है।
• मनी-बैक गारंटी एक्सटेंशन पर लागू नहीं होती।

5रिफ़ंड कैसे माँगें या अनुबंध कैसे वापस लें

1. अनुबंध वापसी: यहाँ अनुबंध वापस लें का इस्तेमाल करें, support@aerosims.com पर लिखें या चैट में Sky को बताएं। मनी-बैक गारंटी और अन्य रिफ़ंड: support@aerosims.com पर लिखें, हमारे संपर्क फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें या चैट में Sky से पूछें।
2. हमें चेकआउट पर इस्तेमाल किया गया ईमेल पता और, अगर आपके पास हो, अपना ऑर्डर नंबर दें। आपको कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं।
3. हम ईमेल से प्राप्ति की पुष्टि करते हैं। अगर आप ऑनलाइन अनुबंध वापस लेते हैं, तो पुष्टि तुरंत आती है और उसमें आपकी अनुबंध वापसी की सामग्री, तारीख और समय दिखता है।
4. हम आपके अनुरोध की व्यक्तिगत रूप से जाँच करते हैं और अपने फ़ैसले के साथ ईमेल से जवाब देते हैं, आम तौर पर 3 कार्यदिवसों के भीतर।
5. अगर आपको रिफ़ंड मिलना है, तो हम उसी भुगतान तरीके में रिफ़ंड करते हैं जिसका आपने इस्तेमाल किया, आपका अनुरोध मिलने के ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनों के भीतर। हम कोई शुल्क नहीं लेते।

6आम सवाल

मेरा फ़ोन eSIM सपोर्ट नहीं करता। क्या मुझे पैसे वापस मिल सकते हैं?

हाँ। अगर eSIM इंस्टॉल नहीं हुआ है और आप खरीद के 30 दिनों के भीतर माँगते हैं, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है।

मैंने eSIM इंस्टॉल कर लिया, लेकिन मेरी यात्रा रद्द हो गई। अब क्या करूँ?

अगर आप EU, EEA, UK या सर्बिया के उपभोक्ता हैं और आपने 14 दिन से कम पहले प्लान का ऑर्डर दिया था, तो आप अनुबंध वापस ले सकते हैं। अगर आपका प्लान अभी शुरू नहीं हुआ है, तो आप कुछ भी भुगतान नहीं करते। अगर शुरू हो गया है, तो आप केवल पहले से दिए गए हिस्से का भुगतान करते हैं (हम इसकी गणना कैसे करते हैं)। बाकी सभी मामलों में, इंस्टॉल किया गया eSIM तभी रिफ़ंड होता है जब वह काम न करे और हम उसे ठीक न कर सकें।

मेरा अनलिमिटेड प्लान शाम को धीमा हो गया। क्या यह रिफ़ंड का कारण है?

सिर्फ़ इससे नहीं। हर अनलिमिटेड प्लान में हाई-स्पीड डेटा की एक दैनिक मात्रा शामिल होती है। इसके बाद, अगले दिन दैनिक मात्रा फिर से शुरू होने तक डेटा कम स्पीड पर चलता रहता है। हर गंतव्य के मान हमारे दैनिक हाई-स्पीड डेटा मात्रा पेज पर हैं। अगर आप EU, EEA, UK या सर्बिया के उपभोक्ता हैं और आपने 14 दिन से कम पहले प्लान का ऑर्डर दिया था, तो आप फिर भी अनुबंध वापस ले सकते हैं और केवल पहले से दिए गए हिस्से का भुगतान कर सकते हैं।

क्या मुझे कारण बताना होगा?

नहीं। न मनी-बैक गारंटी के लिए, न अनुबंध वापसी के लिए।

7आपके वैधानिक अधिकार

यह नीति आपके वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती, जिनमें तय किए अनुसार काम न करने वाली सेवाओं के लिए कोई भी वैधानिक वारंटी शामिल है। प्लान काम न करने पर हम क्या करते हैं, यह हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है।

संस्करण इतिहास

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