Telefone novo, telefone perdido, telefone quebrado – o que acontece com seu eSIM
Telefone novo, telefone perdido, telefone quebrado – O que acontece com o seu eSIM
Atualizado em agosto de 2026 · As respostas do AeroSims; outros provedores diferem, e dizemos onde
Um SIM de plástico pode ser movido entre telefones em dez segundos com um clipe de papel. Um eSIM não pode – ele está gravado no dispositivo, não em um cartão. Essa única diferença está por trás de quase todas as mensagens de pânico que nossa equipe de suporte recebe, e vale a pena entendê-la antes que aconteça, e não depois. Aqui está o que realmente ocorre em cada caso.
A única coisa a fazer antes de viajar
Salve seu Imagem do código QR e código de ativação em algum lugar que não seja o telefone em que o eSIM está - seu e-mail está bom, um gerenciador de senhas é melhor, uma cópia impressa em sua bolsa é a versão com cinto e suspensórios. Se o telefone morrer, esse arquivo será a diferença entre uma solução de dez minutos e uma viagem perdida. Não custa nada e leva trinta segundos.
Caso 1: você está mudando para um novo telefone propositalmente
Este é o comum e é simples, com uma ordem de operações que importa.
Em nossos planos você pode reinstalar a partir do mesmo código QR no novo dispositivo – mas você deve exclua o perfil do telefone antigo primeiro. Um código QR provisiona um perfil em um dispositivo por vez; a instalação antiga deve ser liberada antes que a nova possa aceitá-la. Exclua no telefone antigo, digitalize no novo, pronto.
Não confie em um backup do telefone. Esta é a surpresa mais comum: restaurar um backup do iPhone ou Android em um novo dispositivo não traz perfis eSIM com ele. Fotos, aplicativos e mensagens aparecem; o eSIM não. As pessoas descobrem isso num aeroporto, presumindo que a migração foi completa.
O atalho da Apple e seus limites
Os iPhones podem transferir um eSIM entre dois iPhones próximos por Bluetooth – Configurações → Celular → Adicionar eSIM → Transferir de um iPhone próximo. É genuinamente rápido quando funciona, mas depende da rede emissora que suporta o recurso, e os eSIMs de viagem frequentemente não o fazem. Trate isso como uma boa surpresa e não como um plano. A reinstalação do QR acima sempre funciona no nosso.
Android para Android
Pixels e Galaxys recentes têm ferramentas de transferência semelhantes com a mesma ressalva. O mesmo conselho: experimente e tenha o código QR em mãos.
Caso 2: o telefone foi perdido ou roubado
O eSIM acompanha o telefone. Ao contrário de um SIM de plástico, você não pode retirá-lo e, ao contrário de uma linha de operadora doméstica, não há nenhuma alavanca de “suspender o SIM” para puxar, porque não há nenhum número anexado a ele – nossos planos são apenas de dados.
O que podemos fazer: entre em contato com o suporte e, em circunstâncias normais, poderemos reinstalar o plano em um dispositivo substituto. O que você deve fazer primeiro: use Find My iPhone ou Find Hub para apagar o dispositivo remotamente, se puder. Isso apaga o perfil do eSIM junto com todo o resto, que é o que você deseja – remove a conexão de dados que um ladrão estaria usando.
Em seguida, no telefone substituto, digitalize o código QR salvo. É por isso que o arquivo fica no seu e-mail e não apenas no telefone.
Outros provedores são mais rígidos e isso é importante
Muitos vendedores de eSIM de viagens emitem códigos QR de uso único: uma vez instalado, o código é gasto e um telefone perdido significa um plano perdido sem reinstalação. O nosso normalmente pode ser reinstalado. Se você estiver carregando o eSIM de outra pessoa, verifique os termos antes de assumir – é a maior diferença nas letras pequenas entre os fornecedores.
Caso 3: o telefone está quebrado, mas você ainda o tem
Se ligar bem o suficiente para acessar as configurações, exclua o perfil eSIM e reinstale-o no substituto. Se ele não ligar, trate como caso 2 – entre em contato com o suporte com o número do seu pedido e reinstale a partir do QR salvo.
Uma tela quebrada que ainda responde é um problema do caso 1. Um telefone que caiu no mar é um problema do caso 2. A diferença é se você mesmo pode liberar o perfil.
Caso 4: você redefiniu o telefone para os padrões de fábrica
Uma redefinição de fábrica apaga perfis eSIM. Na maioria dos telefones, o fluxo de redefinição pergunta se eles devem ser mantidos ou excluídos, e as pessoas tocam nele sem ler. Se você redefinir com os perfis excluídos, reinstale a partir do código QR posteriormente. Se você redefinir no exterior e o QR estiver apenas em um e-mail que você não poderá mais acessar porque não tem dados – esse é o loop que a cópia salva evita.
O que nada disso afeta
Seus dados e validade restantes ficam com o plano, não com o aparelho – a reinstalação não os reinicia e não custa o saldo. Seu número de telefone permanece intacto porque pertence ao seu SIM residencial e não a nós. E a validade de 180 dias de um desinstalado O código QR não é afetado por nada disso.
Perguntas frequentes
Posso mover meu eSIM para um novo telefone?
Em nossos planos, sim – exclua o perfil do telefone antigo e escaneie o mesmo código QR no novo. O pedido é importante: um QR provisiona um dispositivo por vez.
Um backup do telefone restaurará meu eSIM?
Não. A restauração de um backup traz aplicativos, fotos e mensagens, mas não perfis eSIM. Esta é a surpresa mais comum quando as pessoas atualizam os telefones no meio da viagem.
Meu telefone foi roubado. Posso recuperar meu plano?
Entre em contato com o suporte e informe o número do seu pedido. Em circunstâncias normais, podemos reinstalá-lo em um dispositivo substituto. Apague o telefone roubado remotamente primeiro, se puder; isso também limpa o perfil.
O recurso de transferência de eSIM do iPhone funciona com eSIMs de viagem?
Às vezes. Depende da rede emissora que o suporta, e os eSIMs de viagem muitas vezes não o fazem. Mantenha o código QR como caminho confiável.
A reinstalação custará meus dados restantes?
Não. Os dados e a validade pertencem ao plano, não ao dispositivo. A reinstalação não os reinicia nem os consome.
E se eu redefinir meu telefone para a configuração original no exterior?
O perfil eSIM é apagado. Reinstale a partir do seu código QR salvo – e é exatamente por isso que ele deve ser salvo em outro lugar que não seja o telefone.
Posso instalar meu eSIM em um telefone alternativo também?
Não – um código QR, um dispositivo por vez. Se você quiser dois telefones online, são dois planos, ou um telefone conectando o outro.
Outros provedores funcionam da mesma maneira?
Nem sempre. Muitos emitem códigos descartáveis, onde um telefone perdido significa um plano perdido. Verifique os termos de qualquer eSIM que você comprar, incluindo o nosso.
Trinta segundos agora, ou uma tarde perdida depois
Encaminhe o e-mail eSIM para você mesmo com um assunto que você encontrará sob pressão ou salve a imagem QR em seu gerenciador de senhas. Então esqueça – mas você o terá se o telefone cair no mar.
Mais de 200 destinos · Códigos QR reinstaláveis · Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semanaEncontre o eSIM para o seu destino →O comportamento de reinstalação descrito se aplica aos planos do AeroSims; os termos de outros fornecedores diferem, especialmente no que diz respeito à reutilização de um código QR após exclusão ou perda. Os recursos de transferência de dispositivos e o comportamento de redefinição de fábrica foram implementados no iOS 17–26 e no Android 13–16 a partir de agosto de 2026 e são controlados pelos fabricantes dos dispositivos, não por nós. A reinstalação após perda ou roubo é tratada caso a caso pelo suporte.
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